سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع لمتجر كنوز زخرف
عملائنا الكرام قبل بيان سياسة الإرجاع لمتجر كنوز زخرف ، نحيطكم علما بما يلي
عند الشراء وبعد اتمام الدفع لا يمكن تعديل الطلب، لذا يرجى التأكد من الأصناف والكميات والأسعار قبل اتمام الطلب.
يمكنك إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب إلى قيد التنفيذ فقط، عبر التواصل مع خدمة العملاء.
1- يضمن لكم متجر كنوز زخرف بأن جميع المنتجات جديدة وبحالة جيدة عند شحنها للعميل.
2- يتحمل متجر كنوز زخرف جميع تكاليف الشحن لاسترجاع او استبدال أي منتج في حال وجود عيب مصنعي أو إذا كان تالفاً أو تم استلام منتج بالخطأ أو كان هناك نقص بالشحنة وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة.
3- عند الارجاع يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموعات ملحقاتة وفاتورته الأصلية
4- إذا قمت بإرجاع سلعة تلقيتها متضررة أو تالفة أو غير صحيحة، فسوف يتم رد تكلفة التوصيل بالكامل، بالإضافة إلى قيمة الطلب، بمجرد معالجة طلب الإرجاع.
5- لايتم قبول إرجاع او استبدال المنتج في الحالات التالية :
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام بخصوص المنتجات .
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به
- المنتجات التي تكون في حالة لا تصلح لإعادة البيع أو بدون تغليفها الأصلي
- منتجات مستهلكه تم استخدامها أو تثبيتها .
- منتجات لم تخالف ماهو موضح في مواصفات المنتتج المطلوب من مقاسات وأحجام
6- لن يتم قبول المنتج الغير قابل للإرجاع (حتى وإن كان ضمن طلب إرجاع منتجات قابلة للإرجاع)، وإن رغب العميل باستلامه مرة أخرى فعليه أن يتحمل تكلفة التوصيل (20 ر.س).
7- يوافق العميل على خصم قيمة الشحن من حسابه البنكي دون اعتراض في حال قام بإلغاء أمر الشراء بعد شحن المنتج لأي سبب كان
8- لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد إكمال عملية الإرجاع والموافقة على العناصر التي تم إرجاعها. عند الموافقة، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع.
9- الشحن المجاني لبعض المنتجات سيكون للطلبات الجديدة للمرة الأولى فقط وعند استبدال العميل منتج مشمول بشحن مجاني بمنتج مشمول أو غير مشمول بشحن مجاني سيترتب على العميل دفع تكلفة شحن (30 ريال سعودي) لإرسال المنتج الجديد له
10- خصم الأكواد والباقات التوفيرية يعتبر ملغي عند استبدال أو استرجاع جزء من الفاتورة.
11- يتم تقديم طلب الارجاع عن طريق المرتجعات بالمتجر وسوف يتم الرد عليكم عند الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال سيتم إرسال التعليمات عبر بريدكم الالكتروني